Fecha de actualización: 18 de noviembre de 2025
Versión: 1.0
IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DEL SITIO WEB
El sitio web de comercio electrónico accesible a través de www.sijamsleiman.com (en adelante, el “Sitio Web”) es operado por:
Nombre: ABDALLA SULEIMAN SIJAM
Calidad: Persona natural comerciante
NIT: 60354078-1
Dirección: Avenida 4 No. 11–17 Local 3–99, Barrio Centro, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia
Correo electrónico de contacto: [email protected]
En el presente documento, ABDALLA SULEIMAN SIJAM y su marca personal SIJAM SLEIMAN se denominan conjuntamente la “Compañía”.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las compras realizadas a través del Sitio Web por parte de cualquier usuario o cliente (en adelante, el “Usuario”).
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al acceder, navegar o utilizar el Sitio Web, el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Cookies de la Compañía.
Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web.
La Compañía se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el Sitio Web. El uso continuo del Sitio Web después de la publicación de los cambios implicará la aceptación de los mismos.
REGISTRO DE USUARIOS Y VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN
Para realizar compras en el Sitio Web, el Usuario puede registrarse creando una cuenta o realizar compras como invitado, según las funcionalidades disponibles.
El Usuario se compromete a:
Suministrar información verdadera, exacta, actual y completa.
Mantener actualizada la información de su cuenta y datos de contacto.
Custodiar de manera diligente sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y no compartirlas con terceros.
La Compañía no será responsable por el uso indebido de las credenciales que el Usuario haga o permita a terceros.
PRODUCTOS, DISPONIBILIDAD E INFORMACIÓN
4.1. Descripción de productos
La Compañía ofrece principalmente productos del sector moda, prendas de vestir y accesorios. Las características esenciales de cada producto (materiales, tallas, colores, cuidados, etc.) se informan en la ficha de producto publicada en el Sitio Web.
Las imágenes de los productos son de referencia y, si bien la Compañía procura que representen fielmente el producto real, pueden presentarse variaciones mínimas en color o textura debido a condiciones de iluminación, edición fotográfica o configuración de las pantallas de los dispositivos.
4.2. Disponibilidad
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente. La Compañía se esfuerza por mantener actualizada la información, pero en casos excepcionales podría presentarse falta de disponibilidad después de haberse generado el pedido. En tal situación, la Compañía informará al Usuario y podrá ofrecer:
El cambio por otro producto de valor similar.
Un bono a favor del Usuario.
La devolución del dinero pagado por el producto no disponible.
4.3. Precios
Los precios de los productos se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
Antes de finalizar la compra, el Usuario podrá ver el valor total a pagar, incluyendo impuestos, costos de envío y cualquier otro cargo adicional que aplique.
La Compañía se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero las variaciones no afectarán las órdenes de compra ya confirmadas.
PROCESO DE COMPRA EN EL SITIO WEB
El proceso general de compra en el Sitio Web es el siguiente:
El Usuario selecciona el o los productos que desea adquirir y los agrega al carrito de compras.
El Usuario verifica los productos seleccionados, tallas, cantidades y valores.
El Usuario ingresa los datos de envío y facturación requeridos.
El Usuario selecciona el medio de pago disponible.
El Usuario confirma su intención de compra y procede al pago a través de la pasarela o medio elegido.
Una vez aprobado el pago por la entidad financiera o el proveedor del medio de pago, el Sitio Web generará una confirmación de la orden y la Compañía iniciará la preparación y despacho del pedido.
La orden de compra se entenderá perfeccionada cuando:
El Usuario haya completado el formulario de datos y confirmado el pedido, y
El pago haya sido aprobado por el medio de pago correspondiente.
En caso de que el pago sea rechazado o no se confirme, la Compañía no estará obligada a guardar disponibilidad de los productos ni a despachar el pedido.
MEDIOS DE PAGO
Para realizar compras en el Sitio Web, el Usuario podrá utilizar los siguientes medios de pago:
6.1. Pasarela de pagos BOLD
A través de BOLD, el Usuario podrá pagar utilizando, entre otros medios:
Tarjetas de crédito y débito de las franquicias aceptadas por la pasarela.
Pagos desde cuentas bancarias y otros medios electrónicos habilitados por BOLD.
La administración de la información financiera y de los datos de los medios de pago se realiza directamente por BOLD, bajo sus propios términos y condiciones y políticas de privacidad. La Compañía no almacena ni tiene acceso a los números completos de tarjetas de crédito o débito, claves, ni demás datos sensibles del medio de pago.
6.2. ADDI (crédito a cuotas)
El Usuario podrá optar por pagar su compra mediante el servicio de crédito ofrecido por Addi, sujeto a las políticas, estudio de crédito, tasas, plazos y condiciones que esta entidad establezca de forma independiente.
Al seleccionar Addi como medio de pago, el Usuario reconoce que:
La relación de crédito se configura directamente entre el Usuario y Addi.
La aprobación, rechazo, plazos, intereses, comisiones y demás condiciones del crédito son definidas por Addi, sin intervención de la Compañía.
La Compañía únicamente recibe el pago del valor de la compra una vez Addi haya aprobado y gestionado la transacción.
6.3. Condiciones generales de pago
La confirmación del pago está sujeta a:
Autorización por parte de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago.
Validaciones antifraude que puedan aplicar la Compañía, BOLD, Addi o los bancos involucrados.
Si el pago es rechazado por cualquier motivo imputable al medio de pago o a la entidad financiera, la orden de compra no se entenderá perfeccionada y la Compañía no estará obligada a despachar el pedido.
ENVÍOS Y ENTREGAS
7.1. Cobertura nacional
Actualmente la Compañía realiza envíos a todo el territorio colombiano, a través de empresas transportadoras aliadas, tales como:
Interrapidísimo
Envía
Deprisa
Servientrega
La Compañía podrá, según criterios de costo, tiempo y cobertura, seleccionar la transportadora más adecuada para cada pedido. En algunos casos, el Usuario podrá seleccionar la transportadora preferida entre las opciones disponibles al momento de la compra.
7.2. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega estimados se cuentan a partir de la confirmación del pago y pueden variar según la ciudad o zona de destino, la transportadora seleccionada, condiciones climáticas, de orden público u otras circunstancias ajenas a la Compañía.
En términos generales, los tiempos de entrega estimados son:
Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
Otras ciudades y zonas rurales o de difícil acceso: entre 5 y 10 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y no constituyen una obligación de resultado. Cualquier retraso será gestionado en conjunto con la transportadora, informando al Usuario cuando sea posible.
7.3. Costos de envío
El costo de envío se informará al Usuario antes de finalizar la compra y podrá variar según:
Ciudad o zona de entrega.
Peso y volumen del paquete.
Transportadora seleccionada.
En algunos casos, la Compañía podrá ofrecer envío gratuito sujeto a condiciones (por ejemplo, compras superiores a cierto monto, campañas promocionales, etc.), lo cual será informado en el Sitio Web.
7.4. Riesgo de pérdida o daño
Una vez el producto es entregado a la transportadora, el riesgo de pérdida o daño se traslada al Usuario, sin perjuicio de las reclamaciones que puedan hacer la Compañía y el Usuario frente a la transportadora, de conformidad con las normas aplicables y las políticas de garantías, cambios y devoluciones de la Compañía.
Si el paquete llega abierto, averiado o con signos de manipulación, se recomienda al Usuario dejar constancia inmediata ante la transportadora (guía, acta, fotografías) y reportar el caso a la Compañía dentro de un plazo razonable para evaluar la situación.
7.5. Envíos internacionales
La Compañía tiene interés en habilitar envíos internacionales hacia determinados países fuera de Colombia. Cuando esta modalidad se encuentre disponible, se publicará en el Sitio Web información clara sobre:
Países y ciudades de destino habilitados.
Tiempos estimados de entrega.
Costos de envío y posibles cargos adicionales por aduanas, impuestos o aranceles.
Responsabilidades de la Compañía y del Usuario en relación con trámites aduaneros.
Mientras la opción de envíos internacionales no aparezca habilitada en el proceso de compra del Sitio Web, se entenderá que la Compañía solo está realizando envíos dentro de Colombia.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
8.1. Cambios voluntarios
De manera adicional a las garantías legales, la Compañía podrá ofrecer al Usuario la posibilidad de realizar cambios voluntarios de productos (por ejemplo, por talla o color) bajo las siguientes condiciones generales:
El plazo máximo para solicitar el cambio será de {{X}} días calendario contados a partir de la entrega del producto.
El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, lavado o alteraciones, con sus marquillas, etiquetas y empaques originales.
El Usuario deberá presentar la factura o prueba de compra.
Los costos de envío por concepto de cambios voluntarios serán asumidos por el Usuario, salvo indicación en contrario en el Sitio Web o en campañas promocionales especiales.
La Compañía podrá establecer categorías de productos sin cambio por razones de higiene o seguridad (por ejemplo, prendas íntimas, bodys, vestidos de baño u otros que se informen expresamente antes de la compra). Estos productos serán informados como "SIN CAMBIO" en la ficha de producto o en la política de cambios.
8.2. Garantía legal
La Compañía responde por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos que comercializa, en los términos de la normatividad colombiana sobre protección al consumidor.
En caso de presentar fallas de calidad atribuibles a fabricación o materiales, el Usuario podrá presentar su reclamación dentro del término de garantía aplicable, adjuntando evidencia del defecto (fotografías, descripción, etc.).
La Compañía podrá, según el caso y la evaluación realizada, ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
Reparación del producto (si aplica).
Cambio por un producto igual o de características similares.
Devolución del dinero pagado por el producto defectuoso.
No se considerarán fallas de calidad aquellas derivadas de un uso inadecuado, falta de cuidado, lavado en condiciones diferentes a las indicadas en la etiqueta o desgaste normal por uso.
8.3. Derecho de retracto
Cuando la compra se realiza a través del Sitio Web como venta a distancia, y siempre que se trate de productos respecto de los cuales la ley permita el retracto, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer el retracto, el Usuario deberá:
Comunicar su decisión a la Compañía dentro del plazo indicado, a través de los canales de contacto establecidos.
Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con marquillas y empaques originales.
Salvo que la Compañía indique lo contrario, los costos de envío asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el Usuario.
Una vez ejercido correctamente el retracto y devuelto el producto, la Compañía contará con un plazo máximo de treinta (30) días calendario para devolver al Usuario las sumas pagadas, de conformidad con la ley.
El derecho de retracto no aplica para productos confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados, ni para aquellos productos frente a los cuales la normativa colombiana excluya este derecho.
8.4. Reversión del pago
Cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico y se utilicen tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el Usuario podrá solicitar la reversión del pago en los casos y bajo los términos previstos en la legislación colombiana, tales como:
Fraude.
Operación no solicitada.
Producto no recibido.
Producto defectuoso o que no corresponda a lo solicitado.
La solicitud de reversión deberá presentarse dentro de los plazos y cumpliendo las condiciones señaladas por la ley y por la entidad financiera o pasarela de pagos correspondiente. La Compañía colaborará con el trámite en la medida de sus competencias.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo, pero sin limitarse a, textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, marcas, gráficos, videos y código fuente, son de propiedad de la Compañía o se utilizan con autorización de sus titulares y se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier uso no autorizado de dichos contenidos, salvo autorización previa y expresa de la Compañía o del titular de los derechos.
El uso del Sitio Web por parte del Usuario no otorga ningún derecho de propiedad intelectual sobre los contenidos allí disponibles.
USO ADECUADO DEL SITIO WEB
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de manera lícita y adecuada, absteniéndose de:
Utilizarlo para actividades ilícitas o contrarias a la buena fe y al orden público.
Intentar acceder sin autorización a secciones restringidas, sistemas informáticos o datos de otros usuarios.
Introducir o difundir virus informáticos o cualquier otro sistema físico o lógico que sea susceptible de provocar daños en los sistemas de la Compañía o de terceros.
Utilizar los contenidos del Sitio Web con fines comerciales no autorizados.
La Compañía se reserva el derecho de restringir o bloquear el acceso al Sitio Web a Usuarios que incumplan estos Términos y Condiciones.
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y COOKIES
El Tratamiento de los datos personales recolectados a través del Sitio Web o en el marco de las actividades comerciales de la Compañía se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en el Sitio Web.
El uso de cookies y tecnologías similares en el Sitio Web se describe en la Política de Cookies, igualmente publicada en el Sitio Web.
Al utilizar el Sitio Web, el Usuario manifiesta conocer y aceptar dichas políticas.
ATENCIÓN AL CLIENTE, PQR Y CANALES DE CONTACTO
Para presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o solicitudes relacionadas con el Sitio Web, los productos o las compras realizadas, el Usuario puede comunicarse con la Compañía a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: [email protected]
Dirección física: Avenida 4 No. 11–17 Local 3–99, Barrio Centro, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia
La Compañía atenderá las solicitudes en los plazos previstos por la normativa colombiana de protección al consumidor y de datos personales, según corresponda.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia que se derive del uso del Sitio Web o de las compras realizadas a través de éste, y que no pueda resolverse de manera directa entre la Compañía y el Usuario, será sometida a la jurisdicción de los jueces de la República de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio u otras autoridades competentes.
Si el Usuario tiene dudas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactar a la Compañía a través de los canales indicados en la sección 12.
