SIJAMSLEIMAN.COM
Fecha de actualización: 18 de noviembre de 2025
Versión: 1.0
Esta política aplica a las compras realizadas a través del sitio web www.sijamsleiman.com (en adelante, el “Sitio Web”) y complementa los Términos y Condiciones de Uso y Compra y demás políticas de SIJAM SLEIMAN.
Para efectos de esta política, se entiende por SIJAM SLEIMAN a ABDALLA SULEIMAN SIJAM, persona natural comerciante, identificada con NIT 60354078-1, quien actúa en el mercado bajo la marca “SIJAM SLEIMAN”.
Al realizar una compra en el Sitio Web, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones aquí descritas.
De manera adicional a las garantías legales, SIJAM SLEIMAN ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios voluntarios de productos (por ejemplo, por talla o color), bajo las siguientes condiciones generales:
Plazo para solicitar el cambio
El plazo máximo para solicitar el cambio es de 360 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.
Estado del producto
El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, lavado o alteraciones, con sus marquillas, etiquetas, accesorios y empaques originales.
No se aceptarán productos con manchas, olores, rupturas o modificaciones (costuras, ajustes, etc.) que no correspondan a la entrega original.
Soporte de compra
El cliente deberá presentar la factura o comprobante de compra (o cualquier otro soporte que permita verificar la transacción).
Productos sin cambio
Por razones de higiene, seguridad o por su naturaleza, algunos productos pueden ser SIN CAMBIO, tales como (ejemplos):
Prendas íntimas.
Bodys.
Vestidos de baño.
Accesorios que tengan contacto directo con zonas íntimas o piel sensible.
Estos productos serán identificados como “SIN CAMBIO” en su ficha de producto o en la información comercial correspondiente.
Costos de envío por cambios voluntarios
Salvo que se indique lo contrario en campañas o promociones puntuales, los costos de envío asociados a cambios voluntarios serán asumidos por el cliente, tanto para el envío del producto a SIJAM SLEIMAN como para el reenvío del nuevo producto.
En todos los casos, los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario. Si el producto solicitado para el cambio no se encuentra disponible, SIJAM SLEIMAN podrá ofrecer al cliente:
Un producto alternativo de valor similar, o
Un bono o nota crédito por el valor del producto, para ser redimido en una compra posterior.
SIJAM SLEIMAN responde por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos que comercializa.
Si un producto presenta fallas de calidad atribuibles a defectos de fabricación, materiales o costuras, el cliente podrá presentar una reclamación por garantía dentro de un plazo razonable, de acuerdo con la naturaleza del producto y las condiciones de uso, adjuntando:
Descripción de la falla.
Evidencia fotográfica o en video.
Datos de identificación de la compra (factura o soporte).
Una vez recibida la reclamación:
SIJAM SLEIMAN realizará una revisión del caso y, cuando sea necesario, del producto físico.
Si se verifica que la falla corresponde a un defecto cubierto por garantía, SIJAM SLEIMAN podrá ofrecer, según el caso:
Reparación del producto (si es viable).
Cambio por un producto igual o de características similares.
Devolución del dinero pagado por el producto defectuoso.
No se considerarán fallas de calidad aquellas derivadas de:
Uso inadecuado o distinto al previsto.
Negligencia o falta de cuidado en el manejo y lavado.
Desgaste natural por uso.
Incumplimiento de las instrucciones de lavado y cuidado indicadas en la etiqueta.
Cuando la compra se realiza a través del Sitio Web como venta a distancia, y siempre que se trate de productos respecto de los cuales la ley permita el retracto, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá:
Comunicar su decisión de retractarse a SIJAM SLEIMAN dentro del plazo establecido, a través de los canales de contacto oficiales (correo electrónico o dirección física).
Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con sus marquillas, etiquetas, accesorios y empaques originales.
Costos de envío por retracto:
Salvo que SIJAM SLEIMAN informe lo contrario, los costos de envío asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el cliente.
Una vez se haya recibido el producto devuelto y se verifique su estado, SIJAM SLEIMAN contará con un plazo máximo de treinta (30) días calendario para reintegrar al cliente las sumas pagadas, de acuerdo con el medio de pago utilizado o a través de otro mecanismo acordado con el cliente.
El derecho de retracto no aplica para:
Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Productos de uso íntimo u otras categorías expresamente excluidas por la normativa colombiana.
Cuando la compra se haya realizado mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico y se configure alguno de los eventos previstos en la legislación colombiana (por ejemplo, fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto defectuoso o que no corresponda a lo solicitado), el cliente podrá solicitar la reversión del pago ante la entidad emisora del instrumento de pago y la pasarela correspondiente (BOLD o ADDI), cumpliendo las siguientes condiciones generales:
Presentar la solicitud de reversión dentro de los plazos establecidos por la ley y por la entidad financiera.
Indicar con claridad el motivo de la reversión (fraude, operación no solicitada, no recepción del producto, producto defectuoso, etc.).
Comunicar el reclamo a SIJAM SLEIMAN a través de los canales de servicio al cliente, proporcionando la información necesaria para su trámite.
SIJAM SLEIMAN colaborará con el trámite de reversión en la medida de sus competencias, pero la decisión final sobre la reversión será adoptada por la entidad financiera y/o el operador del medio de pago, de acuerdo con sus políticas y con la normativa aplicable.
Los reembolsos de dinero podrán originarse, entre otros, en los siguientes casos:
Ejercicio válido del derecho de retracto.
Aprobación de una reclamación por garantía cuando la solución acordada sea la devolución del dinero.
Imposibilidad de cumplir con el pedido por falta de inventario u otro motivo imputable a SIJAM SLEIMAN.
Resultado de una reversión de pago aprobada por la entidad financiera o el operador del medio de pago.
Condiciones generales para reembolsos:
El reembolso se realizará, en lo posible, a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente en la compra, o mediante otro mecanismo acordado expresamente con el cliente (por ejemplo, transferencia bancaria).
Los plazos para el reembolso dependerán del caso concreto (retracto, garantía, reversión, etc.) y de los tiempos propios de las entidades financieras o pasarelas de pago involucradas.
En los casos de retracto o cambios en los que el cliente deba asumir costos de envío, dichos costos no serán objeto de reembolso, salvo que SIJAM SLEIMAN indique lo contrario.
Para solicitar cambios, presentar reclamaciones por garantía, ejercer el derecho de retracto o solicitar información sobre reembolsos, el cliente podrá comunicarse a través de:
Correo electrónico: [email protected]
Dirección física: Avenida 4 No. 11–17 Local 3–99, Barrio Centro, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia
En todos los casos, se recomienda que el cliente indique:
Nombre completo y datos de contacto.
Número de pedido o referencia de compra.
Descripción clara de la solicitud o reclamación.
Evidencias (fotografías, videos, soportes de pago) cuando aplique.
SIJAM SLEIMAN podrá modificar esta Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Reembolsos en cualquier momento para ajustarla a cambios normativos, operativos o comerciales.
La versión vigente estará disponible de forma permanente en www.sijamsleiman.com y la fecha de la última actualización se indicará al inicio del documento.
